Как ответить на благодарственное письмо – wikiHow

В нормальном человеческом обществе похвала и благодарность являются неотъемлемой частью общения, тем не менее, в России многие люди не привыкли слышать ни то ни другое в свой …

Об этой статье

Эту страницу просматривали 13 218 раз.

Рекомендации

Нижеследующие рекомендации помогут вам выбрать оптимальную фразу в случае затруднений.

  1. Для выбора оптимальной фразы трезво оцените обстоятельства в которых находитесь, и масштабы оказанной услуги (за которую вас благодарят). Также оцените степень близости взаимоотношений с человеком, которому требуется ответить на благодарность (чем ближе ваши отношения – тем шире выбор фраз, которые можете себе позволить использовать).
  2. Если вас благодарят за значительную услугу (потребовавшую от вас затрат времени, сил и иных личных ресурсов) – не выбирайте в ответ фразу, которая преуменьшит или полностью нивелирует значимость услуги (например: «Ну что вы, это для меня такие пустяки» или «Ерунда, это мне ничего не стоило»). Не обесценивайте свой труд/усилия/старания. Уместно будет использовать такие фразы, как: «Рад(а), что вы остались довольны моей работой. Я приложил(а) максимум усилий, чтобы получить достойный результат».
  3. Если вас благодарят за мелкую услугу – выбирайте лаконичные ответы (например: «Рад(а), что вам понравилось», «Не стесняйтесь обращаться снова» и т. п.). Слова «Сочтемся!», «Взаимно!», «Нет проблем» подходят, если вы отвечаете на благодарность друга и не подходят (главным образом потому, что нарушают субординацию) в случаях, когда вас благодарит клиент, начальник/руководитель, преподаватель и т. п. То есть, помимо лаконичности фразы, обращайте внимание (в процессе выбора) на уместность ее использования для конкретного человека в конкретных обстоятельствах (подробнее см. пункт №1 данных рекомендаций).
  4. Если отвечаете на благодарность клиента (посетителя, гостя, пациента и т. п.) – уместными будут фразы с предложением чего-либо и/или с комплиментарным содержанием (например: «Еще что-нибудь для вас?», «Будем рады видеть вас снова!», «Мне приятно быть вам полезным»).
  5. Если вас благодарит партнер, коллега, начальник/руководитель (не являющийся одновременно вашим другом) – выбирайте фразы, «вписывающиеся» в деловую атмосферу (например: «Рад оказанному доверию», «С вами приятно работать. Желаю успеха!», «Рады и впредь развивать сложившиеся дружественные взаимоотношения» и т. п.). В подобных обстоятельствах не используйте фразы с юмором, двусмысленные, с подтекстом – ограничивайтесь нейтральными/универсальными фразами в деловом стиле, ясно сформулированными и не допускающими двойного толкования. Произносите их без сарказма, сопровождайте рукопожатием (если это личная встреча, а не переписка).
  6. Если вас благодарит девушка/парень, с которой(ым) планируете, начали или уже развиваете романтические отношения – выбирайте фразы выгодно подчеркивающие ваши достоинства, обещающие/предлагающие что-либо, или комплиментарные (например: «Ты для меня значим(а)!», «Для такой красивой девушки и звезду с неба достану», «И не на такое еще готов(а) для тебя!», «Рано пока благодарить, это было только начало…». В данном случае также актуальны и любые нейтральные фразы: «Рад(а), что тебе понравилось», «Мне это в радость» и т. п.
  7. Такие фразы, как «Без проблем!», «Не благодари!», «И тебе спасибо!» выбирайте в случаях, когда вас благодарят не за услугу, а за (по сути) вежливость, соблюдение этикета, чуткое отношение к кому-либо/чему-либо. Например, уместно употребить подобные фразы когда вас благодарят за помощь в уборке после застолья, в котором вы (наряду с остальными) принимали участие (предположим, хозяйка/подруга готовила праздник, а вы помогли ей вернуть чистоту и порядок после празднования)… Или когда вы разгрузили багажник автомобиля, в котором перевозились и ваши вещи тоже (вместе с вещами друзей). Также это актуально для случаев, когда вы пользовались предоставленным жильем (гостили у друзей, родственников, знакомых), автомобилем, личной вещью, после использования привели его/ее в надлежащий вид и принимаете слова признательности от владельцев.
  8. В случаях, когда вас благодарит человек, сам в прошлом оказавший вам услугу (помощь, поддержку) – выбирайте такие фразы (и им подобные), как: «Это – самое малое, что я мог для тебя сделать», «Счастлив(а) оказать поддержку именно тебе (вам)». Так вы дадите понять, что помните его отзывчивость и рады отплатить (той же монетой) за сделанное когда-то для вас добро.
  9. Если решили выбрать фразу содержащую юмор, подтекст, двусмысленность – убедитесь, что она не оскорбит адресата (того, кому адресуете свои слова), и что он понимает ваш юмор, находится в эмоциональном равновесии, позитивно относится к подобному формату общения. Их уместно использовать для хорошо знакомых людей: родственников, близких друзей/соседей, компаньонов по увлечениям/клубу/фитнесу и т. п.

Правильные фразы для ответа на комплимент

  • Приятно слышать такие слова;
  • Я ценю, что вы это заметили;
  • От вас это вдвойне приятно слышать;
  • Такие слова вдохновляют работать еще лучше;
  • Приятно знать, что вы так думаете;
  • От ваших слов сразу поднялось настроение;
  • Я польщен(а)! Рад(а) слышать что вы так считаете;
  • Благодарю! Я приложил(а) много стараний;
  • Спасибо за комплимент, очень приятно!

Если вам кажется что комплименты в ваш адрес звучат слишком часто и неестественно, не спорьте, не отрицайте, просто скажите:

  • Спасибо! Очень любезно с вашей стороны, но меня вредно перехваливать!

Нужно ли отвечать на благодарность

Давайте попробуем поставить себя на место благодарящего человека. Вы, сказав заветное слово, специально не ждете ничего в ответ. Но как было бы приятно увидеть или услышать ответные добрые слова!

Это могут быть не слова, а жест или мимолетная улыбка, выражение взгляда. Такие “мелочи” способны надолго сохранить хорошее впечатление о вежливом человеке. Немного утрируя, можно сказать: вам бы понравилось.

В любом случае просто отвернуться и пойти по своим делам в ответ на “спасибо” невежливо, и это может огорчить.

спасибо пожалуйста

Но у каждого правила есть исключения. Иногда слово “спасибо” имеет противоположный смысл и произносится с сарказмом, издевкой или злостью. В таком случае человек не благодарит, а выражает свою обиду или гнев: “спасибо за разбитый автомобиль”, “спасибо, что опоздали”, “спасибо за испорченный вечер”. Тут лучше вообще промолчать в ответ или принести извинения за оплошность.

Нормативная база

Правила ведения книги жалоб введены еще во времена существования РСФСР. Но действуют они и по сей день. Форма журнала, место его расположения на территории торгового предприятия, а также инструкция по ведению утверждены Приказом Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973.

В дополнениях к Приказу содержатся странички, которые должны быть в книге в обязательном порядке. В частности, имеется форма ответа на обращение клиента.

Скачать для просмотра и печати:

Приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

Краткие и современные правила этикета

Всем известно, что существуют определенные правила этикета, которые применимы в разных ситуациях. Существуют книги и курсы по этикету. Давайте вспомним некоторые из таких правил.

  • Нельзя приходить в гости без звонка и предупреждения, это может показаться навязчивым и невежливым;
  • Неприлично использовать свой смартфон, если вы разговариваете с людьми, в ресторане его нельзя класть на стол;
  • Мужчины не должны носить женские сумки;
  • Всегда следует следить за состоянием обуви – она должна быть чистой;
  • По улице мужчина идет слева от женщины (исключение – военнослужащие);
  • В помещении женщина должна снять шапку и перчатки;
  • В лифт мужчина заходит первый;
  • В ресторан заходит первым тот, кто собирается расплачиваться;
  • Когда мужчина пожимает руку, он обязан снять перчатку (женщина может не снимать);
  • В общественном транспорте мужчины уступают место дамам;
  • Курить в присутствии женщины можно только с ее разрешения.

Использование вежливых слов и оборотов тоже входит в правила хорошего тона. Конечно, мы перечислили тут не все нормы этикета, но, на наш взгляд, они самые важные.

Современный деловой этикет

Словесный ответ на благодарность

Самый простой вариант ответа на “спасибо” – “пожалуйста”, это так просто! Но люди, плохо владеющие коммуникативными навыками, порой с трудом выражают эмоции словесно. Вот почему этому также нужно всех обучать с детства.

Рассмотрим варианты словесных ответов:

  • пожалуйста;
  • не стоит благодарности;
  • рад был помочь вам;
  • обращайтесь;
  • всегда пожалуйста;
  • мне было приятно сделать это;
  • пустяки, мне было не сложно;
  • если понадобится, я сделаю это снова;
  • при любой проблеме обращайтесь снова ко мне;
  • и вам большое спасибо за то, что обратились за помощью;
  • на здоровье (если поблагодарили за вкусный обед).

Вот сколько возможных вариантов, и это еще не все. Каждый ответ на благодарное “спасибо” зависит от конкретной ситуации, от людей, от их положения. Нужно учесть, что достаточно приевшееся “не за что” некоторым образом принижает ценность оказанной услуги.

Можно решить проблему “спасибо – пожалуйста” на другом языке, но для этого нужно быть уверенным, что вас поймут. Например, ответить на английском, который сейчас очень популярен:

  • do not mention it;
  • not at all;
  • was glad to help.
не стоит благодарности

Ответ на благодарственное письмо за хорошую работу

Благодарственное письмо является прекрасным инструментом для построения крепких и лояльных отношений. Рассмотрим – какие бывают благодарственные бланки, как они составляются и за что их пишут.

Что такое благодарственное письмо Благодарственный бланк относится к деловому документу, включающему выражение благодарности конкретному лицу или фирме по какой-либо причине. Благодарность может выражаться за профессиональное выполнение задания, за качество выполненных услуг и т.д. Благодарность может оказаться самостоятельным письмом либо оказаться ответом на какую-нибудь инициативу (за приглашение, поздравление и т.д.).

Особых требований к оформлению благодарственного бланка нет – допускается составление такого документа в свободном стиле.

Тем не менее, письмо считается деловым документом, поэтому установлены определенные рекомендации к его структуре:

  • Ф.И.О. человека.
  • должность
  • Шапка бланка размещается в верху, справа. Она заполняется только при необходимости. Здесь отображаются данные о лице или фирмы, к которым обращаются с благодарностью:
    • Наименование
    • должность
    • Ф.И.О. человека.
    • Конкретное обращение.
  • Наименование
  • Конкретное обращение.
  • Основной раздел документа отображает выражение благодарности. Как правило, начинается обращение с шаблонных слов («Разрешите изложить свою признательность…», «Мы признательны вам за…», «Выражаем благодарность…» и т.п.).
  • Подпись.

    Внизу слева пишется Ф.И.О и должность человека, выразившегося благодарность, и документ подписывается.

Формат написания благодарственного письма обладает четкой последовательностью.

Эксперименты психологов

С точки зрения психологии “не за что” символизирует знак утерянной пользы (выгоды). Лучше выбрать что-то более приемлемое. Очень изысканный ответ советует известный психолог Роберт Чалдини: “Уверен, что вы сделали бы для меня то же самое”. Таким простым способом зарождается взаимность. Возникает ощущение, что за добро будет отплачено добром (в будущем времени).

Адам Грант счел, что неправильно намекать человеку на будущий “возврат доброго дела”. И фразу Чалдини он несколько переделал: “…рад был помочь, вы бы наверняка сделали для меня то же самое”. Так убирается “послевкусие” от первого варианта, и человек не чувствует себя должником.

Как ответить на «спасибо» девушке?

Девушки – особые существа и ответа на благодарность они ждут оригинального, особенно, если вы ей нравитесь. Конечно, никто не запретит использовать вышеназванные обороты, но можно и проявить фантазию. Включите романтические нотки в своей ответ (конечно, если девушка вам небезразлична):

  • Я на все готов для тебя;
  • Красивые девушки могут не благодарить;
  • Да что ты, мне только в радость тебе помогать;
  • Ради тебя я готов звезду с неба достать.

Остальные ответы можно придумать в зависимости от ситуации. Если девушка не знакомая, а вы ей помогли выйти из общественного транспорта, можно просто сказать «пожалуйста».

Девушкам очень нравится, когда им уделяют внимание, поэтому подключайте фантазию и старайтесь не разговаривать штампами и клише. Можно даже преподнести девушке какой-нибудь презент (цветок или шоколадку), хотя, казалось бы, это же она вас благодарит. Но вспомните, что девушки любят, когда о них думают и заботятся.

Если вы подарите цветы без повода, она станет к вам намного лучше относиться, и вы вырастете в ее глазах.

Отвечает на благодарность девушке

Ответ с помощью жестов

Несомненно, жесты также помогают в коммуникации. Ни в коем случае нельзя использовать раздражительное “отмахивание” рукой. В этом случае можно оскорбить человека, показать, что “и так дел много”, а пришлось отвлекаться на чужие проблемы.

Но жесты бывают разные, не все словесно переводимы, но каждый интуитивно понятен. Предлагаем изучить небольшой список. В ответ на “спасибо” можно сделать следующее:

  • просто радушно улыбнуться, это действие творит чудеса;
  • приложить ладонь к сердцу и сделать легкий наклон головы;
  • изобразить рукопожатие, сцепив собственные ладони и слегка встряхнув ими;
  • просто слегка кивнуть головой и улыбнуться в ответ;
  • изобразить “воздушный поцелуй” (для дам).

Этот список можно продолжить своими вариантами (пофантазируйте на досуге)!

что ответить на спасибо за подарок

Шутливые ответы

Люди с чувством юмора легко вплетают его в любые ситуации. Не исключение – ответ на “спасибо” за подарок. Это можно делать только в кругу близких друзей, тех, кто в состоянии оценить и понять юмор. Примеры ответов: “будешь мне должен”, “спасибо в карман не положишь и на хлеб не намажешь”, “пожалуйста, но лучше деньгами” и прочее.

Всегда ли нужно отвечать что-то на «спасибо»?

Бывают такие ситуации, когда отвечать на благодарность не обязательно. Например, когда вас благодарят с нескрываемой иронией и цинизмом. «Ну, спасибо тебе, что разбил мою любимую вазу!», «Спасибо за то, что опоздал, я же совсем не долго жду!». Наверняка каждый из вас может вспомнить еще огромное количество ситуаций, которые, несмотря на слово «спасибо» не содержат ни грамма благодарности. Такие ситуации неприятны, особенно, если вы действительно виноваты. Поэтому вместо вышеперечисленных слов лучше или промолчать, или извиниться, но ни в коем случае не отвечать грубостью.

Рассмотрим пример с опозданием. Отвечают обычно в двух ключах:

«Да ладно, всего-то на десять минут опоздал, подумаешь, не заждался уж!»

«Извини, пожалуйста, что задержался. Попал в пробку и забыл предупредить, больше такого не повторится!»

Какой вариант вежливее? Конечно, второй. Человек, возможно, перестанет на вас злиться, ведь у всех могут произойти непредвиденные обстоятельства. Даже в такой неприятной ситуации, когда вы своими действиями причинили дискомфорт другим, не стоит грубить – это может испортить отношения с близким человеком.

Достаточно рукопожатия

Ответ на благодарность за хорошую работу


docinfo.net Вы отлично работаете, и клиенты это отмечают комментариями в интернете. Довольно улыбаться в ответ недостаточно: с положительными отзывами надо работать! Какие ошибки чаще всего допускают владельцы бизнеса при работе с благодарностями клиентов?

Работая с тысячами владельцев-бизнеса на tulp.ru, я ежедневно сталкиваюсь с ошибками, которые портят весь эффект положительных отзывы. О чем вам стоит помнить, если вы хотите, чтобы благодарный клиент стал вашим постоянным покупателем?

Ошибка #1. Вы вообще не просите вас похвалить. Если клиенты не пишут положительные отзывы, это не значит, что они недовольны.

Скорее всего, еще как довольны. Просто привыкли высказываться только по негативным поводам, а когда все хорошо — молчать. Что с этим делать? Считайте, что это особенность национального характера, с которой обязательно надо бороться.

Поэтому стоит мотивировать довольных клиентов писать о вас – просьбам, бонусами, скидками и мелкими подарками.

Или просто пишите, что вам важны их мнения! Ну вот например так. Есть распространенное заблуждение, что если клиенты будут писать отзывы, то обязательно плохие: мол, людям только дай возможность рассказать гадость.

Это неправда. На всех сервисах отзывов большинство комментариев — положительные! Например, на tulp.ru хороших отзывов — 70%! [Tweet «В интернете клиенты пишут 70% хороших отзывов!

Не бойтесь их об этом просить»] Ошибка #2. Вы не заметили благодарный отзыв. Ищите название вашей компании в интернете.

Хотя бы раз в неделю.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...