Как поздравлять клиентов с днем рождения на автомате с помощью UniSender

Поздравление клиента с Днем рождения — дело трудное. Расскажем, как делать это легко в статье блога SEMANTICA

Содержание

Ситуация 1. Письмо – поздравление компании клиентам

как поздравить клиента с днем рождения

 Мысль о написании персонализированных поздравлениях с Днем рождения клиенту может показаться немного сложной на первый взгляд, если вы не привыкли делать это. Но все куда проще, чем вы думаете!

  • Постарайтесь сделать поздравительное письмо от компании как можно более уникальным. Чтобы персонализировать поздравление придумайте 10 шаблонов на каждую часть письма.
  1. вступление;
  2. пожелания;
  3. концовка.

И потом составляйте, как конструктор.

  • Следующий совет плавно вытекает из предыдущего: не используйте один и тот же шаблон для всех. Одинаковые поздравления могут приуменьшить важность и эмоциональную ценность самого действия.
  • Попытайтесь выяснить некоторые уникальные детали клиента, которого хотите поздравить (совет скорее для небольших компаний).
  • Всегда обращайтесь к клиенту по имени. Ни в коем случае не «Дорогой клиент!». Видимо, не такой уж дорогой, раз не удосужились в шаблон даже имя вставить. Обращение по имени всегда создает иллюзию близости.
  • Не надо высокопарных речей. Чрезмерно «богатый» язык письма может показаться неискренним.
  • Чтобы сделать пожелания более интересным, чуть-чуть юморните. Но, будьте осторожны и не перегибайте палку.
  • Отправляйте письмо своевременно. Если кто-то получает пожелания на на День рождения через три недели после того, как все уже отгуляли, это будет как минимум странно.
  • Укажите в подписи либо всех сотрудников компании (если компания небольшая) или просто напишите, к примеру, «от 42 сотрудников компании SEMANTICA» чтобы сделать письмо более искренним.

Пример письма

С Днем Рождения, Елена!

 Мы всей командой хотим пожелать Вам успехов в работе и больше свободных дней для качественного и заслуженного отдыха. Надеемся, что сегодня у Вас необыкновенный день, полный радости и приятных сюрпризов.

 С Уважением и наилучшими пожеланиями,

42 сотрудника студии SEMANTICA

Соберите информацию о днях рождения своих клиентов

Вы не можете запускать кампании по случаю дня рождения, пока у вас на самом деле не будут данные о днях рождения клиентов.

Возможно, вы уже собираете дни рождения ваших клиентов, когда они регистрируются на вашем сайте, мероприятиях или по другим каналам.

Если вы этого не делаете, то, безусловно, пора начинать. Люди бывают счастливы передать свои данные, в числе которых день рождения, если вы их попросите.

Добавьте параметр даты рождения в форму сбора данных — при регистрации в программе лояльности или в других формах. Теперь, когда клиент оставляет данные, у вас появляется информация о дне его рождения.

поздравление клиента

Как написать поздравление

1. Персонализировать. «Дорогой клиент!..» — скучно, неинтересно и скорее раздражающе, чем празднично.

Всегда обращайтесь к клиенту по имени — скорее всего, эта информация хранится у вас в CRM. Такое обращение создаёт ощущение близости. Клиент видит, что сообщение адресовано для него.

2. Поблагодарить. После обращения — поблагодарите. Не используйте общие слова и скажите правду. Можете так: «Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас, вот…»

Поздравление-благодарность получать приятно. Это и забота и честность одновременно.

3. Быть полезным. Чтобы сделать поздравление лучшим — нужно быть полезным. Польза — это подарок. Подарок можно придумать разный: сертификат, книга, именная кружка.

Скидки используйте редко, чтобы не подсадить на них клиента.

4. Не повторяться. Не используйте одно и то же сообщение каждый год. Это уменьшает ценность и важность поздравления. Иначе клиенты просто сразу будут стирать сообщения, не читая их. А вы уменьшите лояльность и потеряете дополнительные продажи.

Не пишите много текста. Заинтересовывайте искренностью и пользой. Вовсе не обязательно желать здоровья, счастья и удачи.

5. Подписываться. Не обезличивайте текст. В конце обязательно подпишите имя и должность, от кого сообщение, и добавьте фотографию.

Пример плохого текста для письма:

«Дорогой друг!

Спасибо за покупки в нашем магазине! Поздравляем с Днём рождения и дарим скидку в 10% в течение 7 дней на любые покупки.

Интернет-магазин „Магазин комфортной одежды“»

Пример хорошего текста для письма:

«Привет, Игорь!

Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас и получали больше удовольствия от покупок.

Дарим купон на 1 000 рублей при покупке от 5 000.

Проводите время в комфорте с семьёй, друзьями, путешествуя и делая то, что вам нравится.

С Днём рождения, обнимаем.

Генеральный директор интернет-магазина „Магазин комфортной одежды“ Иван Петров»

Итак, хорошее поздравление:

  • персонализировано
  • говорит о клиенте
  • несёт пользу
  • не похоже на предыдущие
  • необезличино

Зачем поздравлять клиентов с днем рождения

Две основные причины — порадовать самого клиента и, как следствие, повысить прибыль компании.

Работаем над лояльностью

День рождения — персональный праздник, в отличие от Нового года, Рождества, 8 Марта и прочих. Правильное поздравление в этот день напомнит клиенту, что компания заботится о нем. А забота о клиентах — это первый шаг к созданию лояльной аудитории покупателей с высоким показателем LTV.

Повышаем вероятность покупки

В день рождения хочется устроить себе праздник. Съесть что-то запретно вкусное, купить что-то давно желанное, устроить спонтанную поездку. И тут в рассылке подворачивается скидка от давно знакомого бренда — судьба, не иначе!

Ловите этот праздничный момент. Предложите своему клиенту что-то полезное или приятное, пусть даже небольшой пустяк. Главное, чтобы этот бонус было относительно легко получить, как в этом примере с бесплатным десертом для именинника:

«Поздравьте себя стейком, а мы позаботимся о десерте». Бонус подписчику от ресторана на день рождения

Подберите подарок так, чтобы его можно было легко использовать. Это повысит шанс спонтанной покупки, пока у клиента праздничное настроение.

Ситуация 2. Поздравление клиента с днем рождения при личном контакте

giphy (2)

Важно поддерживать связь с клиентом. И сообщение на День рождения — отличный способ сделать это. И не надо стесняться.

 Итак, как писать поздравление клиента с Днем рождения от себя лично.

  • Во-первых, запишите на листочке / в документе несколько положительных качеств, которыми этот конкретный клиент обладает. Он особенно вдумчивый? Она всегда благодарна и позитивна в общении с вами? Он справедлив в своих ожиданиях?
  • А теперь вспомните какую-нибудь ситуацию, которая особенно порадовала вас, когда вы общались с этим человеком. Возможно, вы затянули сроки и он отнесся к этому с пониманием? Были ли какие-то забавные случаи? Любые позитивные воспоминания, которыми вы можете поделиться, или положительный опыт работы, который вы упомяните в своем сообщении даст клиенту понять, насколько он важен для вас лично.
  • И, наконец, добавьте в конце искренние пожелания замечательного Дня рождения.

Сегодня хорошее расположение клиентов довольно сложно заполучить. Будто бы их лояльность — нежный цветок, которые они хранят для кого-то особенного. Станьте этим особенным человеком. И тогда бренд компании, в которой вы работаете, будет вызывать у клиента только положительные эмоции.

Пример письма

Здравствуйте, Елена!

Пишу, дабы поздравить Вас с Днем Рождения! Спасибо Вам за терпение в работе, за полезные комментарии и замечания. Благодаря Вам моя работа становится лучше. Особенно благодарна за ту ремарку по тексту о жарке стейка. Я применила Ваш совет при готовке, получила кучу комплиментов и по-настоящему насладилась ужином:)

Я рада, что мы с Вами уже так долго работаем и хочу пожелать Вам больших успехов, удачи и крепкого здоровья. Пусть сегодняшний день будет особо радостным и запоминающимся. Еще раз с Днем рождения!

С Уважением,

Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга SEMANTICA

Придумайте заголовок

Заголовок — это то место в письме по электронной почте, где можно сделать любое предложение. Поздравления с днём рождения ничем — не исключение.

Спросите себя: если ваши клиенты получают электронные письма от нескольких компаний в свой день, как вы будете выделяться?

Вот некоторые советы по разработке заголовка электронного письма, которые можно применить для писем на день рождения:

  • Он должен быть коротким. Оптимальным считается заголовок от пяти до семи слов — не нужно распаляться.
  • Личный характер обращения. Включение местоимений «вы», «ваше» и имён клиентов делает ваше сообщение похожим на личное письмо, а не на рядовое сообщение по электронной почте.
  • Разнообразьте язык в заголовке. Такие слова, как «сюрприз», «праздник» и «особенный», сигнализируют о том, что вы отправляете сообщение на день рождения, не слишком задумываясь об этом.

Кроме того, учтите, что есть некоторые маркетинговые уловки, которых следует избегать при создании поздравлений с днём рождения.

Самое главное — избегать таких продажных клише, таких как «БЕСПЛАТНО», «ПРЕДЛОЖЕНИЕ» или упоминание процентов «25% СКИДКА!». Это делает ваше письмо похожим на обычное рекламное сообщение, а не на поздравление с днём ​​рождения. Также почтовые сервера могут пометить ваше сообщение как спам.

Не создавайте заголовки, которые потенциально могут «испортить» сюрприз. Короткие и расплывчатые темы письма только побуждают клиентов открывать их и смотреть, что же внутри.

поздравление клиента

Шаг 2. Загрузить базу с датами и email-адресами текущих клиентов

Вам нужно загрузить базу с дополнительным полем «Дата рождения».

Для начала создаем дополнительное поле в разделе «Контакты». Тип поля выбираем «Дата».

создать новое поле.

Затем создаем список контактов, куда будем загружать базу.

Загружаем базу контактов с помощью импорта. При загрузке помечаем поле «Дата рождения» в таблице с дополнительными полями. При импорте укажите, в какой список добавить контакты.

создание списка поздравления.

Список для поздравления готов. Переходим к подготовке письма

Как настроить поздравления в retailCRM

Для автоматических рассылок в retailCRM есть «Правила» в разделе «Маркетинг». В «Правилах» потребуется механика «Персональные даты».

Мы опишем базовую настройку на автоматическую отправку 3-х триггерных писем: за несколько дней до Дня рождения, в сам День рождения и напоминание спустя некоторое время.

Для первого письма мы подробно опишем каждый из пунктов, а далее — только значения, которые надо выставить.

Общее для всех писем:

  • заходим в раздел Маркетинг — Правила — Персональные даты
  • жмём «Новое правило». Появляется окно настройки. Активность «Да» и механику расчёта «Поступление новых заказов» — не меняем
  • в поле персональной даты выбираем «День рождения». А поле сегментов пока не трогаем — в конце статьи расскажем, для чего они
zen.yandex.ru

Письмо за 5 дней до Дня рождения

1. Задаём название правила, например, «День рождения 2019, за 5 дней до». К именам подходите аккуратно, чтобы потом не запутаться — это поможет для аналитики в будущем.

zen.yandex.ru

2. В срабатывание действий правила поставим диапазон от -5 до -1 дней. Письмо отправится за 5 дней, если нет ограничений по коммуникациям.

zen.yandex.ru

3. Во временном окне конверсии поставим значение 3 дня — это время, в течение которого будет отслеживаться клиент, получивший письмо, на предмет появления новых заказов от него. То есть если покупатель совершит покупку в течение 3 дней после получение письма — retailCRM посчитает, что это благодаря правилу и отразит это в статистике по конверсии.

zen.yandex.ru

4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону».

zen.yandex.ru

Откроется окно настроек, где обязательно задаём:

  • тему письма, например: «С наступающим Днём рождения! ☀️»
  • кому адресовано — ставим {{ customer. Email }}. Эта переменная подставит email из карточки клиента
  • шаблон текста — здесь лучше всего вставить исходный код — html-шаблон — уже собранного письма, нажав на значок < >. Один из вариантов, где можно собирать письма — сервис Stripo.email. Шаблон можно будет сохранить в retailCRM и использовать его в дальнейшем
zen.yandex.ru

Необязательно, но желательно:

  • ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00. Чтобы не быть как СберКот, который присылает сообщения глубокой ночью 🙂
zen.yandex.ru

Письмо в День рождения

1. Название правила «День рождения 2019, в день праздника».

2. Срабатывание действий правила — сразу.

3. Временное окно конверсии — 2 дня.

4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону», где:

  • тема письма, например: «С Днём рождения! ❤️»
  • кому адресовано — ставим {{ customer. Email }}
  • шаблон текста — вставляем html-шаблон письма
  • ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00

Создать сегментированную рассылку в retailCRM →

Письмо через 2 дня после Дня рождения

1. Название правила «День рождения 2019, через 2 дня после».

2. В срабатывание действий правила ставим диапазон от +2 до +5 дней.

3. Временное окно конверсии — 3 дня.

4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону», где:

  • тема письма, например: «☀️ Подарок имениннику всё ещё действует»
  • кому адресовано — ставим {{ customer. Email }}
  • шаблон текста — вставляем html-шаблон письма
  • ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00

Это — базовая настройка трёх триггерных писем, которые может использовать любой интернет-магазин.

Коротко о сегментах клиентов. Сегменты позволяют более детально выделить аудиторию: по среднему чеку, по полу, по количеству заказов и так далее. Например, в нашем случае клиентов можно разделить по месту жительства. Если клиент из региона, то ему отправлять первое письмо с запасом времени, чтобы успели доставить.

Источник материала: https://www.retailcrm.ru/blog/kak-pravilno-i-s-polzoy-dlya-biznesa-pozdravit-klientov-s-dnyom-rozhdeniya

Ситуация №3: Поздравление с Днем Рождения по SMS

Помимо того, как сообщения можно послать, вот несколько советов, как точно не нужно делать:

  • желать клиентам, чтобы всего их мечты сбылись в этот день. Очень часто это просто часть шаблона, из-за чего не рекомендуется использовать его для поздравления;
  • не стоит упомянуть в поздравлении с Днем Рождения светлое будущее и счастливое время впереди, так как нужно говорить только конкретно про этот самый момент;
  • стихи тоже лучше не писать, это выглядит максимально неискренне.

Чтобы клиент по достоинству оценил подобное поздравление, важно быть кратким, так как читать длинные сообщения никто не любит. Вот примеры удачных поздравлений по SMS:

Поздравляем с Днем Рождения! Пусть этот год оставит в вашей памяти только приятные воспоминания! Ваш Красный Октябрь!

Анастасия, с Днем Рождения! Желаем вам побольше улыбок в этот знаменательный праздник! Ваш Красный Октябрь!

С Днем Рождения, Анастасия! Шлем вам самые искренние поздравления от всей команды Красного Октября!

Шаг 3. Придумать стратегию поздравления и оффер

Решаем, что дарить пользователям и как это сделать.

Что дарить пользователям:

Денежный бонус. Вы можете дать пользователю денежный бонус, который он потратит на товары.

Скидка на любой товар. Вы можете дать пользователю скидку на любой товар или количество товаров в магазине. Скидка должна быть достаточно большой, чтобы подарок имел ценность.

Скидка на категорию товаров. Вы можете сделать категорию товаров со спецценой для именинников или дать промокод на конкретную категорию товаров. Такой метод подойдет, если вам не выгодно давать большие скидки на некоторые товары.

Бесплатная доставка. Вы можете подарить бесплатную доставку или другие услуги: дополнительную гарантию, страховку или сервис.

Товарный подарок на выбор. Вы можете подарить какой-то дополнительный товар к подарку. Пример — аксессуары к бытовой технике, чехол к телефону. Бренды предлагают подарки к своим товарам как метод промо, такую акцию можно заточить под день рождения. Хорошо дарить наборы или товары, которые постоянно используются.

Удвоение бонусов по программе лояльности. Вы можете давать не подарок отдельно, а изменить условия программы лояльности. Например, удвоить бонусы на карте в течение 5 дней.

данные на графике от Experian.

По данным Experian, лучше всего влияют на доход с письма тайные подарки (Mystery) — пользователь не знает, что ему подарят. Второй по эффективности — товарный подарок (GWP, gift with purchase) — подарок к покупке. А вот большой разницы между размером скидки нет

В каком формате давать подарки:

Индивидуальный промокод. Вы можете выдавать пользователю индивидуальные промокоды. Для начала их нужно создать в вашей учетной системе. Затем импортировать в UniSender также дополнительным полем. Тогда уникальный промокод будет выдаваться пользователю с уникальным email-адресом.

Общий промокод для всех именинников. Вам нужно создать промокод и вставить его во все именинные письма. Риски такого подхода в том, что промокод могут передать другим пользователям. Но для вас такая дополнительная покупка может быть выгодной.

Ссылка на секретную категорию. Вы можете создать секретную категорию, доступную только по ссылке и разместить там товары и подарки.

Для промокода нужно указать условия — срок действия, какой именно бонус или скидка. А также приложить инструкцию, как пользоваться промокодом. Ограничение сроков действия промокода мотивирует пользователя купить товар как можно быстрее, а не отложить покупку.

Как поздравлять пользователей:

Письмо в день рождения. Вы можете отправить одно письмо в день рождения. И так делает большинство бизнесов.

Серия писем на все время действия промокода. Если промокод действует больше одного дня, есть смысл напомнить о действии промокода несколько раз и обязательно сообщить, что его действие закончилось. Так пользователь не сможет применить его после дня рождения.

данные на графике от Experian.

В исследовании Experian большая часть именинных писем отправляется в день рождения, а не заранее

Когда оффер подготовлен и вы понимаете, о чем писать в именинном письме — можно переходить к подготовке шаблона письма.

B2B поздравление от компании клиенту: поздравляем с Днем рождения компании

поздравление компании клиентам

Все советы по написанию поздравительных писем и сообщений были посовечены выше и посему здесь я просто приведу парочку примеров поздравительного письма от одной компании на День рождения другой компании.

Пробуйте вникнуть в тематику бизнеса — подумайте о сложностях и важностях конкретной сферы. Владельцу компании будет очень приятно услышать о вашем опыте взаимодействия с компанией (в качестве клиента), ваша похвала и внимание к деталям.

Добрый день, Елена Евгеньевна!

Выражаем поздравления по случаю десятой годовщины вашего ресторана, который до сих пор продолжает удивлять гастрономическими изысками, жителей и гостей нашего города.

Мы обедали и ужинали у вас много раз на протяжении многих лет и можем подтвердить неизменно высокое качество еды и обслуживания, которые принесли вам успех.

Мы высоко ценим возможность работы с вами и желаем дальнейших успехов!

С наилучшими пожеланиями,

Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга SEMANTICA

Но можно написать что-то коротенькое и простое. Главное, искренне.

Мы были рады прочитать новость на вашем сайте о десятой годовщине вашего бизнеса на рынке медицинских услуг. Поздравляем с достижением важной вехи! Ваша клиника служит благородной миссии обеспечения компетентной, инновационной и доступной медицинской помощи для жителей города.

Вы создали прочную репутацию в обществе. А работать с вами — настоящее удовольствие.

С наилучшими пожеланиями,

Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга SEMANTICA

Если вы будете следовать этим простым советам, вы сможете написать красивый, персонализированный текст, а ваш клиент будет глубоко тронут и впечатлён вашими усилиями. Кто знает? Один простой, добрый жест с вашей стороны может даже замотивировать клиента порекомендовать ваши услуги.

 Удачи, и с Днем рождения вашего клиента!

Сделайте предложение, от которого невозможно отказаться

Наконец, давайте разберем последнюю и, возможно, самую важную часть поздравления: предложение.

Это шанс дать клиентам нечто реально ценное.

В конце концов, день рождения только раз в году. Кампании по случаю дня рождения идеально подходят для лучших предложений, которые не дадут вашим клиентам выбора.

caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Шаг 5. Настроить отправку автоматической цепочки

Мы предлагаем вам настроить цепочку на основе одного из шаблонов автоматизации, который мы подготовили для вас. Для этого зайдите в меню «Автоматизация» и выберите шаблон «День рождения».

меню «Автоматизация».

Вам нужно будет настроить такую цепочку для каждого дня в году. Для этого цепочку можно скопировать:

настроить такую цепочку для каждого дня в году.

Копируем цепочку в блоке «Автоматизация»

Цепочка работает так:

  1. Контакт попадает в список.
  2. UniSender проверяет, совпадает ли дата поля «День рождения» с датой, указанной в цепочке.
  3. UniSender отправляет первое письмо с подарком: промокодом или скидкой.
  4. Далее UniSender проверяет, прочитал ли пользователь письмо или нет.
  5. Если нет — повторяем письмо через 2 часа с другой темой. Если да — цепочка завершается.
Как выглядит полная версия цепочки.

Как выглядит полная версия цепочки

В этой цепочке вам остается только:

  • добавить свой список в первом шаге;
  • добавить письма в блоки действий отправки письма, указать там отправителя, тему и шаблон письма.
Добавляем свой список в первый шаг цепочки.

Добавляем свой список в первый шаг цепочки

Выбираем редактирование возле действия отправки письма.

Выбираем редактирование возле действия отправки письма

Настраиваем письмо.

Настраиваем письмо: 1 — адрес отправителя; 2 — имя отправителя, 3 — тема письма, 4 — вставка шаблона

По данным Experian, персонализация в письме-поздравлении повышает open rate на 17%. И для таких писем персонализация вполне логична. На примере мы показали, как персонализировать тему письма в UniSender. Больше идей для персонализации ищите в статье о подстановках.

Если вы хотите добавить больше писем или отправлять их по иной логике, настройте цепочку под себя, используя советы из раздела «Автоматизация» в базе знаний.

Когда цепочка подготовлена, подумайте, как вы будете оценивать ее эффективность.

Полезные ссылки

8 идей для автоматизации рассылок
Какой должна быть поздравительная рассылка

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...